منطقة العميل

اتفاقية مستوى الخدمة

التزامنا تجاه العميل

سيرفمكس (ش.م.م)
اتفاقية مستوى الخدمة
التحديث الأخير: 20 مارس 2023

اتفاقية مستوى الخدمة

تدرك SERVMIX أهمية الخدمات التي نقدمها لعملائنا. وبالتالي فإننا نلتزم تجاه عملائنا في شكل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). لقد قمنا بتطوير اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التالية لضمان أفضل جودة وأقصى أداء ووقت تشغيل.

ابدأ

1. الالتزام العام

  • إن SERVMIX ملتزمة بتقديم أفضل خدمة ممكنة للعميل.
  • تقدم SERVMIX نفس المستوى من الجودة في جميع الخدمات.
  • تلتزم SERVMIX بالشفافية في الاتصالات مع العميل.
  • تلتزم SERVMIX بالحفاظ على البيانات الشخصية للعميل بسرية تامة ولن تتعرض لأي طرف باستثناء الحكومة أو الوكالات الدولية إذا طُلب ذلك رسميًا ، وسنخبر العميل مباشرة عندما يتم الكشف عن تلك المعلومات له ما لم تتطلب الحالة خلاف ذلك.

    2. الشبكة وتوافر الطاقة

    • تضمن SERVMIX تشغيل الشبكة بنسبة 99.9٪. يضمن هذا الضمان إمكانية الوصول إلى جميع أجهزة التوجيه الرئيسية داخل شبكتنا من الإنترنت العالمي بنسبة 99.9٪ من الوقت.
    • تضمن SERVMIX كهرباء غير منقطعة بنسبة 100٪ في شهر معين.
    • العديد من المواقف المحتملة خارجة تمامًا عن سيطرة SERVMIX ، وبالتالي فهي ليست في نطاق اتفاقية مستوى الخدمة هذه. تشمل هذه المواقف:
      • صيانة الشبكة المجدولة.
      • صيانة الأجهزة.
      • صيانة البرامج.
      • الهجمات الخبيثة.

    3. الاستضافة

    • تقدم SERVMIX أربعة أنواع من خدمات الاستضافة: Shared و WordPress و Cloud و Reseller Hosting.
    • جميع خدمات الاستضافة في SERVMIX مدعومة ببنية تحتية سحابية.
    • توفر SERVMIX نسخًا احتياطياً تكميلياً داخلياً وخارجياً لجميع عملاء الاستضافة ، ونحن غير مسؤولين عن أي بيانات أو معلومات أو ملفات مفقودة. على أي حال ، يكون العميل مسؤولاً عن هذا الدور وأخذ نسخ احتياطية دورية و حفظها في مكان آمن له.
    • تقدم SERVMIX خططًا متنوعة عبر جميع خدمات الاستضافة بموارد مختلفة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التخزين ، وكمية نقل البيانات ، ووحدة المعالجة المركزية ، وذاكرة الوصول العشوائي ، وحد الملفات. أي تجاوز في الاستهلاك لهذا مخالف للاتفاقية ويجب على العميل الترقية إلى الخدمة الأكبر.
    • توفر SERVMIX خدمة النقل مجاناً لموقعك (مواقعك) إلى أي من خدمات الاستضافة لدينا وتلتزم ببذل قصارى جهدها لضمان نقل جميع بياناتك بنجاح ، ومع ذلك ، فإنه يقع على عاتق العميل مسؤولية تأكيد حالة الملفات بعد نقلها خاصة إذا كانت الاستضافة القديمة غير متوافقة أو لم تكن سلسة أثناء عملية النقل.

    4. السيرفرات السحابية والسيرفرات الخاصة

    • تلتزم SERVMIX بضمان عزل سيرفرك السحابي من حيث الموارد وأن أداءه لن يتأثر بأي خادم سحابي آخر.
    • توفر SERVMIX عدد 1 Snapshot مجانًا مع جميع خطط السيرفرات السحابية.
    • توفر SERVMIX عنوان IPv4 مجاناً مع السيرفر (سحابي و خاص) ويمكن ترقيته إلى 3 كحد أقصى (السيرفر السحابي) أو إلى 5 كحد أقصى (السيرفر الخاص) بتكلفة إضافية.
    • تأتي جميع السيرفرات مع كمية نقل بيانات محددة شهرياً و يتم إعادة تعيينها تلقائياً في اليوم الأول من كل شهر. ستقوم SERVMIX بإعلام العميل إذا استهلك الخادم 90٪ من كمية نقل البيانات لمطالبة العميل بترقية كمية نقل البيانات الخاصة به (لمدة ثلاثة أشهر كحد أدنى) حيث سيتم تعليق الخادم إذا استهلك كمية نقل البيانات بنسبة 100٪.
    • تقدم SERVMIX مجانًا خطة إدارة الخادم “القياسية – Standard” لجميع السيرفرات التي تقتصر على الدعم الأساسي ومشكلات الأجهزة والشبكة. إذا كان العميل يبحث عن تغطية متقدمة للإدارة ، فيمكننا توفير ذلك من خلال خطط الإدارة المتقدمة.
    • بالنسبة إلى (الخوادم المخصصة) ، فإن وقت استبدال الأجهزة لدينا هو 4 ساعات كحد أقصى.
    • لا تأخذ SERVMIX نسخة احتياطية من السيرفر إلا إذا كان العميل مشتركاً في خدمات Cloud Backup الخاصة بنا. لذلك ، فهي مسؤولية العميل فقط.
    • تقع على عاتق العميل مسؤولية إبلاغ SERVMIX قبل 30 يوماً على الأقل من الفاتورة التالية للسيرفر الخاص إذا كان العميل ينوي إلغاءه.

    5. إدارة السيرفر

    • يتم توفير خطط الإدارة الخاصة بنا فقط للعملاء الداخليين (السيرفرات السحابية و الخاصة).
    • يمكن طلب خطة الإدارة “Enterprise” للعملاء الخارجيين.
    • بدءًا من خطط إدارة “Premium” فصاعدًا ، لا نقدم أي وصول للخادم سواء كمسؤول أو وصول ROOT أو SSH للعميل. سيتم اعتبار الخدمة متوقفة تلقائياً إذا حصل العميل على حق الوصول.
    • العميل مؤهل لطلب واحد لكل تذكرة.

    6. النسخ الاحتياطي السحابي

    • تقدم SERVMIX الدعم الكامل لعملاء خدمة النسخ الاحتياطي السحابي ، بما في ذلك:
      • تركيب الخدمة إعدادها.
      • تحديث برامج الخدمة.
      • مساعدة العميل في استعادة النسخ الاحتياطية الهامة.
      • الدعم الفني للخدمة.

    7. تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية

    • تلتزم SERVMIX بتسليم المشروع وفقًا للمتطلبات المتفق عليها.
    • تمتلك SERVMIX الحق في تحصيل رسوم إضافية من العميل إذا طلب العميل تغييرات ، وإضافات خارج المتطلبات المتفق عليها.
    • تقدم SERVMIX “اتفاقية تطوير البرمجيات SDA” حسب نوع المشروع.
    • SERVMIX ليست مسؤولة عن إضافة المحتوى إلى الموقع. قد نوفرها بشكل تكميلي أو مقابل رسوم حسب المشروع.
    • سيؤثر أي تأخير من العميل على الجداول الزمنية للمشروع.

    8. أسماء النطاقات

    • توفر SERVMIX تحكماً كاملاً في أسماء النطاقات المسجلة من خلالها.
    • تقع على عاتق العميل مسؤولية استخدام التحكم الكامل المقدم من SERVMIX لإدارة وتجديد أسماء النطاقات الخاصة به ، بالإضافة إلى تحديث تفاصيل مالكي النطاقات.

    9. الدفع والتجديد والإلغاء

    • تقدم SERVMIX خدماتها للعميل بعد دفع رسومها.
    • سيتلقى العميل إشعاراً تلقائيًا بالفواتير قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ الاستحقاق.
    • سوف تقوم SERVMIX بتعليق الخدمات أو إنهائها تلقائياً مع الفواتير المتأخرة.
    • قد تحتفظ SERVMIX بنسخة من البيانات للخدمات المنتهية لمدة أسبوعين كحد أقصى.
    • يلتزم العميل بدفع الفواتير المُنشأة (إذا لم يقم بإلغائها في غضون فترة زمنية قبل إنشاء الفاتورة الجديدة).

    10. الدعم

    • تقدم SERVMIX دعماً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمات الاستضافة من خلال التذاكر.
    • تلتزم SERVMIX بتوفير استجابة فائقة السرعة في غضون بضع دقائق من إنشاء التذكرة. نحن نضمن في أسوأ الحالات أن ردنا الأول لن يتجاوز 59 دقيقة.

    بحاجة الى مساعدة في اتخاذ القرار؟ دعنا نساعدك.

    دردش معنا
    افتح تذكرة
    أرسل لنا عبر واتساب